为啥西安奔驰漏油事件会持续发酵?

    ⊙时间:2019-04-16 14:52:18 ⊙来源:西北商报网 ⊙作者:郭喜林

  可以说,由西安利之星汽车有限公司奔驰车4S店引发的奔驰车漏油事件,激起了全国各地新闻媒体和社会各界舆论的强烈谴责;可以说,这起事件不仅暴露了“利之星”在经营中不遵纪守法的恶劣行为,而且暴露了西安市市场监管部门没有依法履职尽责,管理水平低下的问题。如果市场监管部门能够积极主动介入事件真相调查,不在旁边“坐山观虎斗”,消费者就不会失去应有的消费尊严,消费者的合法权益就能依法得到保护,“奔驰漏油事件”就不会在全国新闻媒体和社会各界舆论搞得沸沸扬扬,至今尚未得到妥善解决。

  据人民日报微信公众号4月16日报道,西安市市场监管局高新分局监管科工作人员向南都记者表示,高新分局已成立了由副局长牵头的专案组处理此事,目前事件还在调查中。另据央视报道,西安市市场监管局高新分局副局长刘林表示,调查人员已对涉事车辆封存核实。如果存在销售带病车等欺诈行为,将按照法律法规进行赔偿,并对这种行为进行严厉打击。此外,关于车主反映的西安利之星4S店通过个人账户收取12575元“金融服务费”,刘林表示,收取金融服务费是违法违规行为。税务机关已进入现场,对所有收据进行核实。

  说实话,奔驰新车漏油事件已经有些日子了,市场监管部门却没有及时介入事件的真相调查处理。所以,才会导致“漏油事件”给消费者造成极大的精神损害和一定的经济损失。而且,“漏油事件”的不断发酵也给西安市的依法治市形象造成了一定的负面影响。可以说,这些都是因为市场监管部门没有依法履职尽责造成的。正是由于市场监管部门对违法经营的奔驰4S店过于心慈手软,才会纵容该店店主用店大欺客的方式对自身存在的问题不予理会,并企图把责任完全推给消费者自己承担。如果不是“利之星”4S店欺人太甚,作为具有硕士学历的消费者也不会坐到奔驰车引擎盖上,面对公众哭诉自己的悲惨遭遇。

  作为消费者花钱买高档车,就是想享受生活,而不是让自己花钱买罪受;作为奔驰车的4S店经营公司,“利之星”应当义不容辞地把消费者满意为中心当作经营理念,而绝不是以店大欺客的方式让消费者胆颤心寒。如果“利之星”向消费者收取“金融服务费”,那就是违法行为,而不仅仅是经营中所发生的奔驰车漏油欺诈行为。因为,“利之星”仅仅是奔驰车4S经营店,而不是国家依法核准的金融经营机构,“利之星”收取“金融服务费”于法无据,必须依法予以严惩。而西安市税务部门的及时介入就是在依法履职尽责,只有执法部门依法履职尽责,消费者权益才能真正得到依法保护。

  然而,令人不解的是,恰恰是2018年8月24日,西安市工商局高新分局召开辖区汽车销售企业集中约谈会,西安市工商局高新分局把西安利之星汽车有限公司当作诚实守信企业的榜样,而且让“利之星”企业代表在高新区全体汽车销售企业约谈会上宣读了《高新区汽车经销商行业诚信联盟倡议书》。所以,“利之星”不仅翘起了尾巴,而且拥有了权力保护伞。一个没有诚实守信的企业被树立成诚实守信的正面典型,实在是对监管部门的极大讽刺。正是由于“利之星”奔驰4S店拥有权力保护伞,所以在这次奔驰新车漏油事件中市场监管部门就像“丑媳妇怕见公婆”一样,迟迟不愿意主动介入事情真相的调查取证,而是把自己的执法者身份变成了“和稀泥”的中间调解人。因此,“利之星”奔驰4S店才会一直用态度强硬的方式不愿意承担自己的质量责任;因此,那位女硕士消费者只有坐到奔驰车引擎盖上哭诉,才能获得新闻媒体和社会各界舆论的同情与支持。

  正是由于“利之星”4S店的傲慢态度和毫不敬畏法律权威与尊严的行为,激起了全国各地新闻媒体和社会各界的口诛笔伐;正是由于奔驰车漏油事件的不断发酵,才倒逼西安市高新区市场监管部门不得不依法介入调查取证。如果没新闻媒体和社会各界的大力支持,消费者维权真的不知道究竟有多难。

  一个企业能不能获得良好的营商环境,不是靠权力保护伞非法保护获得的,而是靠遵纪守法和诚实守信获得的。如果“利之星”4S店的法人代表不懂得这样的经营之道,那就必须依法受到严惩。

  作为市场监管部门,依法保护企业合法经营理所当然。但是,绝不允许利用各种关系为不遵纪守法和拒不诚实守信的企业充当利益保护伞。现在是法治和信息化社会,一手遮天和权大于法的非法行为是行不通的。作为市场监管部门必须依法履职尽责,并在案件处理中秉公执法,不徇私情。对于广大消费者来说,市场监管部门是不是在全心全意为人民服务,绝不是靠自己用口头和书面工作总结去标榜的,而是要靠广大消费者亲身去感受的。那么,正如人们经常所说的那样:“金杯银杯,不如老百姓的口碑。”而且,说得好,不如做得好。也就是说,执法部门是不是在依法行政,关键在于有没有实际行动,绝不是靠吹牛吹出来的。

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